北見の美容室

H3+の想い

本当の安心・安全て何だろう?

どうもシャンプーソムリエのマックスです。
今回のタイトルの「本当の安心・安全てなんだろう?」ということですが
いきなり結論を言いますと
「良いもの・安心・安全な物・技術を提案・提供する」これが安心安全なのではなく
「危険(リスク)・デメリット」をしっかりと伝え認識・理解・納得してもらうことが最も大切な「安心・安全」なんだと私は思ってます。
どういうことか?
昨日とあるものの取材を受けておりました。
取材を受けれるのはとても光栄なことです。
自分たちのやっているとが広まりますし、こういう積み重ねでどんどん浸透していくと思ってます。
当店が行っているのは「流行」のものではなく「当たり前」でなくてはならないものだと思っています。
でも世の中の流れ的にそうではない。
誰かが作った「流行」そして「ニーズ」だけを追い求めてしまった結果もっと必要な部分が見えなくなってしまってる。
そんな気がします。
そればかりではないですがそんなスパイラルが今の現状を作っている気が私にはします。
私は思っていることは「理美容師さんよりお客様の方がいろんな矛盾に気づいている」ということです。
まだまだ理美容師のゴリ押しに疑問を抱きながらも理美容師の言う通りにしてくれていますが、こんなことを繰り返していたら理美容業界の信頼問題に発展すると思っています。
これは理美容業界に限らずどの業界にも言えることだと思います。
食にしても何にしても今や「安心・安全」がキーワードとなっています。
そして消費者は「安心・安全」を生産者に委ねお金で買う時代です。
安心・安全に目を向けてくれるのはとてもいいことです。
でももっと大切なのが「危険(リスク)・デメリット」を認識することだと思っています。
自分たちの業界に話を戻しますが、カラー・パーマ・縮毛矯正などのリスクやデメリットをしっかりと理美容師さんが理解しているのか?
理美容師さんが伝えることは「痛みますよぉ~」ということだけ。
痛むのは誰もが分かっていることです。
だって現に傷んでいるんだから。
技術にこだわりクオリティーをあげるのはとっても大切なことです。
でもねもっと大切な部分にこだわりその部分のクオリティーを上げることもプロとしては大切。
だってカラー・パーマ・縮毛矯正などのリスクやデメリットをしっかりと伝れるのは理美容師さんしかいないんですよ。
リスクやデメリットをしっかりと伝えれる、これこそが「プロフェッショナル」だと思ってます。
このリスク・デメリットをお客様がしっかりと認識すればもっともっと悩む人が少なくなり・綺麗な髪の人が増えてくる。
もっともっとヘアスタイルを楽しめる。
私はそう思っています。
そこに必要な知識・経験はなんでしょう?
私たち理美容師が認識しない以上、お客様は認識できません。
お客様もずっと疑問だけが残りつつもそのままずるずる・・・。
私たちがしっかりとした知識を持たないとすぐにいろんな情報に流されてしまいます。
今や情報社会、その情報量に翻弄され右へ左へと。
プロがそんなんでは一般の方と同じです。
一般の方と同じレベルの知識では何にも伝えれません。
もっともっと情報を取り入れ、自分で処理し、その知識の元経験を積む。
それが「プロフェッショナル」です。
その確信的なものがあるからこそ伝えることができます。
それを伝えてお客様が「リスク・デメリット」を認識・理解・納得することで何が安全で何が安心なのかが見えてくる。
私たちが与えるばかりでなく「お客様自身でも選択ができるようにする」これがプロとしても使命であるように思います。
「自分の身は自分で守る」
実はこれ当たり前のこと。
「自分の身は自分で守る」というようにお客様をするのがプロです。
そうなれば相乗効果でもっともっとクオリティーの高いものが生まれると思っています。
それを伝えていけるようにこれからも自身も勉強をし経験を積んでいきます。

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